RD Conversas • Primaveras
Grupo funerário reduz o tempo médio de atendimento e eleva a produtividade da equipe em 51% com RD Conversas
Atendimento centralizado no WhatsApp com RD Conversas em um segmento onde agilidade e cuidado são decisivos.
O cenário
A Primaveras atua em assistência funerária e apoio à família, um dos segmentos mais sensíveis do mercado de serviços. Aqui, a experiência de atendimento é parte essencial do próprio serviço: famílias em um momento de fragilidade não podem esperar, e cada interação precisa de agilidade e cuidado.
O desafio e o diagnóstico
O gargalo não estava na geração de demanda, e sim na estrutura de atendimento. Era preciso reduzir o tempo de resposta e dar à equipe uma ferramenta que centralizasse o contato no canal que as famílias já preferiam: o WhatsApp.
A estratégia de Business Performance
Centralização do atendimento via WhatsApp: implementação do RD Conversas como ambiente único de trabalho da equipe, priorizando o canal preferencial das famílias atendidas.
Redução do tempo de resposta: reorganização do fluxo de atendimento e acompanhamento contínuo dos indicadores de tempo e satisfação, permitindo ajustes rápidos na operação.
Resultados operacionais
- +51% de produtividade da equipe de atendimento.
- Tempo médio de atendimento: de 21h para 19h.
- 72,2% das mensagens lidas via WhatsApp, confirmando o canal preferencial.
- CSAT de 4,8 em escala de 5.
Eficiência com cuidado
Para a equipe, o ganho significou atender mais famílias, com mais agilidade, sem abrir mão da qualidade percebida. Em segmentos de serviço sensível, a eficiência operacional do atendimento é tão importante quanto a geração de demanda.
Se velocidade e qualidade de atendimento são decisivas no seu segmento, fale com os consultores da Incandescente.
