Mídia • Provedora regional de internet
Provedora regional de internet reativa o programa de indicação e triplica os leads gerados em um mês
Um canal de aquisição parado havia meses, reativado com mídia própria e escala gradual.
O cenário
A cliente é uma provedora regional de internet com décadas de atuação no interior, posicionada pelo atendimento humanizado para residências (B2C, contrato anual) e empresas (B2B, contratos de 2 a 3 anos).
Em mercados locais, a recomendação boca a boca é um fator natural de confiança. Uma base de clientes satisfeitos é um canal de aquisição de baixo custo que, quando parado, deixa de ser aproveitado.
O desafio e o diagnóstico
No acompanhamento mensal, a Incandescente identificou que o programa de indicação, que oferece benefício a clientes que indicam novos contratantes, estava inativo havia meses. Toda a geração de leads B2C dependia de campanhas pagas de WhatsApp, concentrando o custo de aquisição em um único canal.
Na reunião de alinhamento, ficou definido reativar o programa como frente adicional de geração de leads, com investimento inicial enxuto para validar o canal antes de escalar.
A estratégia de Business Performance
Reativação do canal de indicação: campanha própria no Meta Ads, direcionada à base de clientes e ao público de referência na região, isolada das demais frentes para medir o desempenho de forma independente.
Escala progressiva: validada a resposta do primeiro mês, o investimento foi ampliado em quase 4 vezes, com o custo por lead acompanhado mês a mês para garantir que a eficiência não se deteriorasse.
Resultados (maio a julho de 2026)
- Leads do canal de indicação: 0 em maio, 6 em junho e 22 em julho (+267% de junho para julho).
- CTR de 1,00% para 1,32%, alta de 32%.
- Custo por lead estável: de R$ 13,25 para R$ 14,05, mesmo com investimento quase 4x maior.
Um canal que já existia
O ganho mais rápido nem sempre exige uma campanha do zero. Ao reativar e escalar de forma monitorada um canal apoiado na satisfação da própria base, a provedora validou uma fonte adicional de aquisição de baixo custo, abrindo espaço para mais orçamento nos próximos meses.
Se a sua empresa tem canais de aquisição parados ou subaproveitados, fale com os consultores da Incandescente.
